1. Allgemeine Grundsätze

Wir setzen uns dafür ein, den Verbrauchern genaue und vertrauenswürdige Informationen zu liefern, die aus echten Erfahrungen stammen.

Unsere Richtlinien verbieten die Einreichung, Beauftragung und Veröffentlichung gefälschter oder irreführender Rezensionen und Verbraucherbewertungsinformationen.

Wir werden angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen, um solche Inhalte gemäß dem Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 und den Leitlinien der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde zu gefälschten Rezensionen (veröffentlicht am 04. April 2025) zu verhindern und zu entfernen.

2. Verbotene Inhalte und Aktivitäten

Gefälschte Rezensionen sind verboten. Dabei handelt es sich um Rezensionen, die nicht auf der echten Erfahrung einer Person basieren, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.

Verdeckte belohnte Rezensionen sind verboten. Hierbei handelt es sich um Rezensionen, bei denen eine Person einen Anreiz (z. B. Geld, Gratisprodukte, Rabatte usw.) erhalten hat, die Rezension abzugeben, und bei denen nicht klar ist, dass die Rezension entsprechend belohnt wurde.

Wurde für eine Rezension ein Anreiz geschaffen, wird sie deutlich als incentivierte Rezension gekennzeichnet.

Irreführende Veröffentlichung: Wir werden keine Kundenrezensionen oder daraus abgeleitete Informationen in irreführender Weise veröffentlichen. Dazu gehören unter anderem folgende Vorgehensweisen:

• Unterdrückung negativer Rezensionen oder gezielte Auswahl positiver Rezensionen.
• Zusammenführung von Rezensionen für wesentlich unterschiedliche Produkte.
• Anzeige veralteter Rezensionen für Produkte, deren Änderungen sich wesentlich auf das Kundenerlebnis auswirken.

Angebot verbotener Dienstleistungen: Wir werden eng mit unseren externen Rezensionsplattformen (Trustpilot und BazaarVoice) zusammenarbeiten, um das Risiko der Einreichung, Beauftragung oder Veröffentlichung verbotener Bewertungen und Informationen zu minimieren.

3. Unser Engagement für Prävention und Entfernung

Wir werden die Einhaltung dieser Richtlinie weiterhin überprüfen und alle angemessenen und verhältnismäßigen Maßnahmen ergreifen, die erforderlich sind, um verbotene Rezensionen sowie falsche oder irreführende Verbraucher-Rezensionen zu identifizieren, zu verhindern und aus der Veröffentlichung zu entfernen. Darüber hinaus verfügen unsere externen Rezensionsplattformen über eigene Compliance-Programme.

4. Reklamationen

Eine Rezension soll veröffentlicht werden und Ihre Meinung zu unseren Produkten oder Dienstleistungen wiedergeben. Wir werden eine negative Rezension nicht als Beschwerde behandeln, um ihre Veröffentlichung zu vermeiden.

Eine Beschwerde ist dagegen ein Verfahren, bei dem Sie uns privat kontaktieren können, um Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten oder Dienstleistungen zu besprechen. Sie können uns gerne mit einer Beschwerde kontaktieren und auch eine Rezension hinterlassen. Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte an den Abschnitt Beschwerdeverfahren auf unserer Website.